Vom Startup zum Unicorn 9 🦄: Den Bereich Service skalieren | Business Building #41

Ob falsche Lieferungen, defekte Produkte oder Reklamationen - der Kundenservice ist für viele Kund:innen und Verbraucher:innen die erste Anlaufstelle bei Problemen. Wie Du den Service Deines Unternehmens richtig aufstellst und organisierst um Deine Kund:innen schnell und kompetent beraten und zufriedenstellen zu können, darüber diskutieren Joel, Martin und Florian im 9. Teil unserer Unicorn-Reihe. Du erfährst... · …welche Tools Du zum Messen deiner Servicequalität nutzen kannst. · …warum der beste Service kein Service ist. · …welches die häufigsten Probleme im Kundenservice sind. · …welche Positionen Du in Deinem Serviceteam besetzen solltest. 👉 Diese Episode dreht sich schwerpunktmäßig um Gründung: Du willst dein eigenes Unternehmen gründen, bist schon Gründer oder von Startups fasziniert? Mit dem Top-Experten Florian Heinemann sprechen wir regelmäßig über Tipps und Ratschläge zu Finanzierungsfragen, Strategien und operativer Umsetzung auf dem Weg zu deinem eigenen Business. __________________________ ||||| PERSONEN ||||| 🗣 Moderation: Joel Kaczmarek, Digitalexperte & Gründer digital kompakt – https://www.linkedin.com/in/joelkaczmarek/ 👤 Gast: Florian Heinemann, Marketing-Koryphäe, Venture-Experte und Gründer Project A – https://www.linkedin.com/in/fheinemann/ 👤 Gast: Martin Schilling, Managing Director Techstars Berlin Accelerator — https://www.linkedin.com/in/martin-schilling-2b4b5322/ __________________________ ||||| SPONSOREN ||||| 🔥 Übersicht aller Sponsoren: www.digitalkompakt.de/sponsoren/ 🎧 Unser exklusiver Audiopartner ist Bang & Olufsen❤️. Hier erfährst du mehr über unseren Audiospezialisten: www.digitalkompakt.de/audiopartner __________________________ ||||| KAPITEL ||||| ab 00:00 | Vorstellung und Einführung ins Thema ab 04:10 | Fehler 1: Die Kundenerfahrung nicht als Priorität verankern ab 12:23 | Fehler 2: Falsche Schlüsselergebnisse messen ab 20:00 | Fehler 3: Servicebereich nicht skalierbar aufstellen ab 23:38 | Fehler 4: Spät in Verfügbarkeit des Serviceteams investieren ab 30:29 | Fehler 5: Unnötige Kontakte nicht verhindern ab 32:33 | Fehler 6: Zu wenige Kontakte zum Selfservice leiten ab 40:56 | Fehler 7: Spät ausreichend Durchsatz im Backoffice schaffen __________________________ ||||| WIR ||||| 💛 Mehr tolle Sachen von uns: https://linktr.ee/dkompakt 👥 Wir von digital kompakt bemühen uns um die Verwendung einer geschlechtsneutralen Sprache. In Fällen, in denen dies nicht gelingt, gelten sämtliche Personenbezeichnungen für alle Geschlechter.