Wie viele Fehler darf eine KI an der Hotline machen? Barmenia-Gothaer-COO Sylvia Eichelberg im Interview

In diesem Podcast-Interview spricht Sylvia Eichelberg, COO der Barmenia Gothaer, über die Transformation der Versicherung hin zu einer stärkeren Nutzung von Künstlicher Intelligenz (KI). Insbesondere wird thematisiert, wie die KI eingesetzt wird, um Millionen von Kundenfragen an der Hotline effizient zu beantworten. Dabei wird auch die Frage diskutiert, wie viele Fehler eine KI in diesem Kontext machen darf und welche Herausforderungen und Chancen sich aus dem Einsatz von KI in der Kundenkommunikation ergeben.