Synthflow AI erhält 20 Millionen US-Dollar

Das Berliner KI-Startup Synthflow AI hat in einer Series-A-Finanzierungsrunde 20 Millionen US-Dollar eingesammelt. Die Runde wurde angeführt von Accel, mit Beteiligung der bestehenden Investoren Atlantic Labs und Singular. Mit dem neuen Kapital steigt die Gesamtfinanzierung des Unternehmens auf 30 Millionen US-Dollar. Das Geld soll die internationale Expansion, unter anderem in die USA, vorantreiben und den Einsatz KI-gestützter Sprachagenten in Unternehmen weltweit beschleunigen.

Sprach-KI auf dem Weg in den Mainstream

Sprachgesteuerte künstliche Intelligenz galt über Jahre als technologieintensiv und schwer zugänglich. Erst in jüngster Zeit ermöglichen technologische Fortschritte die breite Anwendung von KI-Sprachagenten, so etwa im Kundenservice, bei Terminvereinbarungen oder in der Lead-Qualifizierung. Dabei bieten digitale Agenten neue Möglichkeiten: Sie sind rund um die Uhr verfügbar, sprechen in natürlicher Sprache, benötigen kein menschliches Eingreifen und können Supportprozesse zu einem Bruchteil der bisherigen Kosten abbilden.

Voice AI steht an einem Wendepunkt. Die Technologie ist nicht nur leistungsfähig, sondern inzwischen auch bezahlbar und flexibel einsetzbar.

Luca Bocchio, Partner bei Accel

Für Anbieter von Business Process Outsourcing (BPO) oder Betreiber von Contact Centern, die den 159 Milliarden US-Dollar großen US-Kundenservicemarkt bedienen, bedeutet das einen grundlegenden Wandel.

Geschäftsmodell: No-Code-Plattform für KI-Sprachagenten

Synthflow AI wurde 2023 von den Seriengründern Albert Astabatsyan, Hakob Astabatsyan und Sassun Mirzakhan-Saky ins Leben gerufen. Ziel des Unternehmens ist es, den Zugang zu moderner Sprach-KI zu demokratisieren. Dafür entwickelte das Unternehmen eine No-Code-Plattform, mit der Unternehmen ohne Programmierkenntnisse individualisierte KI-Sprachagenten erstellen und einsetzen können.

Das Geschäftsmodell basiert auf einer Softwareplattform für Unternehmen, die die folgenden Leistungen bietet:

• Konfigurierbare Sprach-KI-Agenten, die Aufgaben wie Support, Terminvereinbarung, Lead-Qualifizierung und Anrufweiterleitung übernehmen
• White-Label-Lösungen, die sich an unterschiedliche Marken- und Unternehmensanforderungen anpassen lassen
• Zugriff auf über 200 Integrationen in bestehende Systeme wie Kalender, CRM- oder Telefonie-Anwendungen
• Ein eigenes Voice Operating System (Voice OS), das eine natürliche Stimmausgabe mit geringer Latenz, hoher Qualität und Verlässlichkeit bietet
• Plattformbetrieb im SaaS-Modell, bei dem Kunden abhängig von Nutzungsvolumen und Funktionsumfang zahlen

Die Plattform ist speziell darauf ausgelegt, auch mittelständische Unternehmen und Nicht-Techniker anzusprechen, für die der Aufbau eigener KI-Infrastrukturen bislang zu komplex oder teuer war.

Unsere Vision ist es, leistungsfähige, erschwingliche Sprach-KI für Unternehmen überall zugänglich zu machen. Der Erfolg bei Contact Centern zeigt, dass wir auf dem richtigen Weg sind – jetzt geht es darum, global zu wachsen und technologisch weiter voranzugehen.

Hakob Astabatsyan, CEO Synthflow

Wachstum, Wirkung und Zukunftspläne

Seit der Markteinführung im Jahr 2024 hat Synthflow AI eine Reihe von Erfolgen vorzuweisen. Unternehmensangaben zufolge wurden:

• 45 Millionen Anrufe mit einer Verfügbarkeit von 99,9 % automatisiert bearbeitet
• Über 4 Millionen Stunden menschlicher Arbeitszeit eingespart
• 35 % mehr Anfragen im Vergleich zu menschlichen Agenten beantwortet

Mit dem frischen Kapital plant das Unternehmen:

• Die internationale Expansion, einschließlich der Eröffnung eines US-Büros
• Die Erweiterung des Teams in den Bereichen Produktentwicklung und Engineering
• Die technische Weiterentwicklung der Plattform, um neue Anwendungsbereiche zu erschließen.

Bereits im Juni 2024 hatte Synthflow AI eine erfolgreiche Seed-Finanzierungsrunde abgeschlossen. Damals investierten unter anderem Singular, Atlantic Labs und weitere Investoren insgesamt 7,4 Millionen US-Dollar in das Startup.