Venture Clienting in der Praxis: Wie LASCANA, OTTO DOCK 6 und BOTfriends gemeinsam KI-Innovation skalieren

Wenn etablierte Konzerne neue Technologien einführen wollen, stehen sie häufig vor einer Herausforderung: Wie lassen sich innovative Lösungen schnell testen, ohne langwierige Entwicklungsprojekte oder hohe Investitionsrisiken einzugehen? Die Antwort lautet zunehmend Venture Clienting. Das aktuelle Erfolgsbeispiel aus der Otto Group zeigt, wie dieses Modell in der Praxis funktioniert.

Die Modemarke LASCANA hat gemeinsam mit dem Würzburger KI-Unternehmen BOTfriends und der Venture-Client-Einheit OTTO DOCK 6 einen KI-gestützten Kundenservice-Chatbot erfolgreich von der Pilotphase in den produktiven Betrieb überführt. Das Projekt gilt als Paradebeispiel dafür, wie Startups und Konzerne durch Venture Clienting Innovationen schneller zur Marktreife bringen können.

Venture Clienting statt klassischer Startup-Kooperation

Anders als bei Corporate Venture Capital oder klassischen Accelerator-Programmen investieren Unternehmen beim Venture Clienting nicht in Startups. Stattdessen werden sie zu zahlenden Kunden innovativer Technologien und testen diese direkt in realen Anwendungsfällen. Diesen Ansatz verfolgt OTTO DOCK 6 innerhalb der Otto Group. Die Einheit identifiziert vielversprechende Startup-Lösungen, prüft deren Eignung für konkrete Herausforderungen im Konzern und begleitet die Implementierung bis hin zur Skalierung.

Dadurch möchte der Konzern Innovationszyklen verkürzen und gleichzeitig den Zugang zu externem Technologiewissen erleichtern. Im Fall von LASCANA bestand die Herausforderung darin, Standardanfragen im Kundenservice effizienter zu bearbeiten und gleichzeitig ein hochwertiges Kundenerlebnis sicherzustellen. Die Lösung fand OTTO DOCK 6 im KI-Spezialisten BOTfriends.

Vom Pilotprojekt zum Live-Betrieb

Das Projekt startete zunächst als Pilot. Der KI-Chatbot sollte sich nahtlos in die bestehende Systemlandschaft von LASCANA integrieren und wiederkehrende Kundenanfragen automatisiert beantworten. Die Ergebnisse fielen deutlich besser aus als ursprünglich erwartet.

Nach Angaben der Projektpartner erreichte die Lösung eine Resolution Rate von 99,4 Prozent. Damit konnten nahezu alle gestarteten Dialoge ohne technische Abbrüche abgeschlossen werden. Gleichzeitig bewerteten 82,5 Prozent der Nutzerinnen und Nutzer den Service mit vier oder fünf Sternen. Für ein Pilotprojekt sind dies bemerkenswerte Kennzahlen. Sie zeigen nicht nur die technische Stabilität der Lösung, sondern auch die hohe Akzeptanz bei den Kundinnen und Kunden – ein entscheidender Erfolgsfaktor bei KI-Anwendungen im direkten Kundenkontakt.

Die Rolle von OTTO DOCK 6 als Innovationsbeschleuniger

Interessant aus Startup-Perspektive ist die Rolle von OTTO DOCK 6 im Projekt. Die Venture-Client-Einheit fungierte als Brücke zwischen der Agilität eines jungen Technologieanbieters und den komplexen Anforderungen eines Großkonzerns. Das Team identifizierte BOTfriends als geeigneten Technologiepartner, koordinierte interne Abstimmungsprozesse und sorgte dafür, dass die Lösung in die bestehende IT-Landschaft integriert werden konnte.

Damit übernimmt OTTO DOCK 6 genau die Funktion, die viele Venture-Client-Programme heute anstreben. Innovationsbarrieren innerhalb großer Organisationen abzubauen und den Zugang zu externen Technologien zu erleichtern. Leon Stark, Venture Client Manager bei OTTO DOCK 6, sieht darin einen zentralen Vorteil des Modells. Der gezielte Blick auf den Startup-Markt ermögliche es, die konzerninterne Technologiekompetenz gezielt zu ergänzen und gemeinsam Innovationen voranzutreiben.

Warum BOTfriends den Zuschlag erhielt

Ausschlaggebend für die Zusammenarbeit war nicht nur die Fähigkeit, einen klassischen Chatbot bereitzustellen.

BOTfriends setzt auf eine sogenannte Multi-Agent-Architektur. Dabei arbeiten mehrere spezialisierte KI-Agenten innerhalb eines Systems zusammen und werden durch definierte Geschäftsregeln gesteuert. Dadurch lassen sich deutlich komplexere Serviceprozesse automatisieren als mit herkömmlichen Chatbot-Lösungen. Gleichzeitig behalten Unternehmen die Kontrolle über Datenflüsse, Prozesse und regulatorische Anforderungen.

Während viele generative KI-Lösungen zwar schnell Ergebnisse liefern, stoßen sie bei komplexen Unternehmensprozessen häufig an Grenzen. BOTfriends adressiert genau diese Lücke und positioniert sich mit dem Anspruch, "Enterprise Power ohne Enterprise Overhead" zu liefern.

Weitere Strahlkraft auf die gesamte Otto Group

Der erfolgreiche Einsatz bei LASCANA könnte nun weitreichende Auswirkungen innerhalb der Otto Group haben. Die technische Architektur wurde bereits in einer realen Unternehmensumgebung getestet und validiert. Dadurch entsteht für andere Konzernmarken ein deutlich vereinfachter Zugang zu der Technologie. Anstatt selbst langwierige Marktrecherchen und Auswahlprozesse durchzuführen, können weitere Geschäftseinheiten auf die bereits evaluierte Lösung zurückgreifen.

Für Venture Clienting ist dies ein spannender Aspekt. Während viele Pilotprojekte nach einem erfolgreichen Test enden, entsteht hier die Perspektive einer konzernweiten Skalierung. Für das Startup bedeutet das potenziell Zugang zu mehreren Geschäftseinheiten innerhalb eines der größten Handelskonzerne Europas.

Vom Chatbot zum digitalen Assistenten

Auch bei LASCANA ist die Entwicklung noch lange nicht abgeschlossen. Das Unternehmen plant, den Chatbot schrittweise zu einem handlungsfähigen digitalen Assistenten auszubauen. Künftig soll die KI nicht nur Informationen bereitstellen, sondern aktiv Produkte empfehlen, Bestellungen begleiten und Serviceprozesse eigenständig ausführen.

Die Erfahrungen aus der Pilotphase bilden dafür die Grundlage. Gleichzeitig zeigt das Projekt, wie Venture Clienting Unternehmen dabei helfen kann, neue Technologien zunächst kontrolliert zu testen und anschließend schrittweise zu skalieren.

Venture Clienting kommt in der Breite zum Einsatz

Der Fall LASCANA verdeutlicht einen Trend, der sich zunehmend in großen Unternehmen beobachten lässt. Statt Innovation ausschließlich intern zu entwickeln oder Startups über Beteiligungen zu fördern, setzen immer mehr Organisationen auf Venture Clienting als strategisches Werkzeug.

Für Startups eröffnet das Modell die Chance, früh zahlende Großkunden zu gewinnen und ihre Lösungen unter realen Marktbedingungen weiterzuentwickeln. Konzerne wiederum profitieren von kürzeren Innovationszyklen, geringerem Risiko und schnellerem Zugang zu spezialisierten Technologien.

Die Zusammenarbeit von LASCANA, BOTfriends und OTTO DOCK 6 lässt erahnen, wie breit und über wie viele Bereiche Venture Clienting angewendet werden kann. Bestimmt die wenigsten Konzerne würde bei diesem Thema als erstes die Anwendung bei einer Badenmoden- und Wäschemarke einfallen. Der Fall zeigt zugleich, dass die Möglichkeiten von Venture Clienting in vielen Unternehmen noch immer unterschätzt werden. Nicht selten wird der Ansatz als für die eigene Organisation ungeeignet oder zu aufwendig angesehen. Dabei lohnt sich der Blick über den eigenen Tellerrand, sowohl für Konzerne, als auch für Startups.