Dixa übernimmt Solvemate

Im Rahmen einer Doppelübernahme erwirbt das Kundenserviceunternehmen sowohl das Berliner Start-up als auch das französische Unternehmen Miuros.

Das dänische Unternehmen Dixa übernimmt das Berliner Start-up Solvemate.  Gleichzeitig kauft Dixa auch das Analyse-Unternehmen Miuros. Die Doppelübernahme kostet das Kundenserviceunternehmen 43 Millionen US-Dollar. 

Dixa will Marken weltweit unterstützen, ihren Kundenservice zu verbessern. Seit 2015 bietet das Unternehmen auf seiner Plattform verschiedene Lösungen an, um ihn zu automatisieren. Auch Solvemate möchte den Kundenservice automatischer machen. Erik Pfannmöller, der das Berliner Start-up 2015 gegründet hat, hat einen Chatbot entwickelt, der Fragen beantwortet und den richtigen Ansprechpartner ermittelt. „Kunden müssen nun nicht mehr lange auf Antworten warten und Unternehmen müssen nicht immer und immer wieder die gleichen Anfragen beantworten“, so Pfannmöller. Der Chatbot ermögliche es, dass Serviceteams mehr Zeit haben, um einen differenzierten Kundenservice anzubieten. 

Solvemate bringt mit seinem Chatbot eine Self-Service-Ebene in die Plattform von Dixa mit ein. „Indem wir unser Angebot durch Miuros und Solvemate ergänzen, schaffen wir eine einheitliche Umgebung, in der wir Daten für Automatisierung, Messung und Erkenntnisgewinnung nutzen. Damit setzen wir einen völlig neuen Standard im datenbasierten Kundenservice“, sagt Mads Fosselius, CEO und Mitbegründer von Dixa.