Cognigy sichert sich 100 Millionen USD in Series-C-Finanzierung

Cognigy sichert sich 100 Millionen USD, um die Automatisierung des Kundenservice durch KI-Agenten zu verbessern und seine Technologieführerschaft auszubauen.

Düsseldorf, 11. Juni 2024 – Cognigy, ein Anbieter von KI-gestützter Kundenservice-Automatisierung, hat eine Series-C-Finanzierungsrunde in Höhe von 100 Millionen US-Dollar abgeschlossen. Die Runde wurde vom Lead-Investor Eurazeo angeführt, mit weiteren Beteiligungen von Insight Partners, DTCP und DN Capital. Die neuen Mittel sollen das Wachstum und die Technologieführerschaft von Cognigy weiter ausbauen.

Geschäftsmodell

Cognigy wurde 2016 von Philipp Heltewig, Sascha Poggemann und Benjamin Mayr in Düsseldorf gegründet. Das Unternehmen bietet eine KI-Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, KI-Agenten für ihren Kundenservice zu entwickeln, zu betreiben und deren Leistung zu analysieren. Große Marken wie die Lufthansa Group, Toyota, Mercedes Benz und Bosch nutzen Cognigy, um ihren Kunden personalisierten und kanalübergreifenden Support anzubieten.

KI-Agenten sind Teil einer neuen Bewegung und bieten immense Automatisierungspotenziale im Kundenservice. Unsere Lösungen ermöglichen effiziente und personalisierte Kundeninteraktionen

Philipp Heltewig, CEO und Mitgründer von Cognigy

Die KI-Agenten von Cognigy kombinieren Generative AI und Conversational AI. Sie können zahlreiche Serviceanfragen gleichzeitig bearbeiten und entlasten menschliche Mitarbeiter, die sich auf komplexere Anfragen konzentrieren können. Während dieser Gespräche unterstützen die KI-Agenten die Mitarbeiter mit hilfreichen Informationen in Echtzeit. Dadurch wird die Effizienz und Kundenzufriedenheit gesteigert.

In den letzten zwölf Monaten wurden auf der Cognigy-Plattform Hundert Millionen Interaktionen abgewickelt. Der Markt für Conversational AI soll laut Gartner bis 2032 auf 36 Milliarden US-Dollar anwachsen. Cognigy plant, die neuen finanziellen Mittel in die globale Expansion und die Weiterentwicklung seiner Technologien zu investieren.

Investorenstimmen

Raluca Ragab von Eurazeo Growth sagt: „Cognigy hat eine Plattform entwickelt, die gemeinsam mit menschlichen Service-Mitarbeitern hocheffektiven Kundenservice ermöglicht. Wir freuen uns, Cognigy bei der Revolutionierung des Kundenservice zu unterstützen.“

Teddie Wardi von Insight Partners ergänzt: „Die innovative Technologie und das starke Führungsteam von Cognigy positionieren das Unternehmen einzigartig, um den Markt für die Automatisierung des Kundendienstes zu führen. Wir unterstützen ihre Vision und ihr Wachstum.“

Globale Marken wie Lufthansa, Toyota und ERGO setzen auf Cognigy und loben die Effektivität und den Mehrwert der KI-Agenten. Cognigy bleibt damit ein bedeutender Akteur im Bereich der KI-gestützten Kundenservice-Automatisierung.